Supporto per tutta la vita della macchina
Il servizio post-vendita M.C.M. è organizzato per garantire continuità operativa, risposte rapide e interventi svolti da personale interno qualificato. Ogni attività, dall’avviamento alla manutenzione fino alle riparazioni e ai retrofit, segue procedure chiare e documentate, così da assicurare tracciabilità ed efficienza in ogni fase.
Assistenza Tecnica
L’assistenza viene gestita direttamente dal team M.C.M., sia da remoto sia presso il cliente. Il processo prevede un’analisi preliminare, la diagnosi, la definizione della soluzione e la verifica finale dell’intervento. Ogni macchina è seguita da tecnici che conoscono nel dettaglio la struttura meccanica, elettrica e il relativo CNC.
Per le installazioni all’estero, M.C.M. collabora con partner tecnici selezionati e specializzati nella gestione di macchine heavy-duty. Queste aziende garantiscono interventi rapidi e continuità produttiva anche su impianti che lavorano componenti fino a 25, 40 e 60 tonnellate. Operano in collegamento diretto con M.C.M., utilizzano ricambi originali e seguono procedure coordinate. In caso di applicazioni complesse, l’assistenza può essere gestita congiuntamente, così da mantenere un livello elevato di servizio anche fuori dall’Italia.
Riparazioni e Ricambi Originali
Le riparazioni possono essere effettuate presso M.C.M. oppure direttamente dal cliente.
Il magazzino ricambi comprende componenti meccanici, elettrici ed elettronici, gruppi mandrino, organi in rotazione e attrezzature specifiche per ogni modello, garantendo compatibilità immediata, disponibilità rapida e prestazioni conformi ai parametri originali.
Manutenzione Programmata
La manutenzione può essere pianificata oppure richiesta quando necessario. I controlli includono geometrie e allineamenti, usura delle guide, vibrazioni, comportamento sotto carico, impianti di lubrificazione e parametri CNC. Ogni visita si conclude con un report tecnico dettagliato e con le eventuali azioni correttive consigliate.
Formazione Operatori
La formazione può essere svolta presso il cliente oppure nella sede M.C.M. e comprende l’utilizzo della macchina, la programmazione CNC (Fagor, Fanuc, Siemens), le strategie di attrezzaggio, la gestione degli utensili e la manutenzione ordinaria eseguibile dall’operatore.
I programmi sono modulati in base al tipo di produzione e al livello dei partecipanti, con l’obiettivo di ridurre errori, tempi di set-up e fermi macchina.
Garanzia e Supporto Post-Garanzia
Ogni macchina nuova è coperta da garanzia secondo le condizioni contrattuali.
Al termine è possibile attivare estensioni di garanzia, pacchetti di manutenzione programmata o programmi dedicati di supporto continuativo, formulati in base all’utilizzo reale della macchina.
Retrofitting e Revisioni
Le revisioni vengono eseguite nella sede M.C.M. e possono includere l’aggiornamento del CNC, la sostituzione degli organi principali, la revisione di guide e pattini, il riallineamento delle geometrie e il rifacimento degli impianti elettrici o delle carenature.
Quando il retrofit non rappresenta un reale beneficio, il cliente viene informato in modo trasparente e vengono valutate soluzioni alternative.
Richieste di Servizio
Per assistenza tecnica, manuutenzione, ricambi, formazione, garanzia o retrofit è possibile utilizzare la pagina Contatti, indicando modello del tornio, matricola, anno di costruzione e una descrizione sinstetica della richiesta.
in questo modo la segnalazione viene indirizzata direttamente al reparto competente.